Klachtenreglement
Islam-Wise.nl | Islam-Wise AcademieGeactualiseerde versie oktober 2026 – gebaseerd op het oorspronkelijke klachtenreglement © SLS
Juristen (versie 1.0). Onafhankelijke klachtenbehandelaar: mw. mr. S. Sabir, SLS Juristen.
Artikel 1 – Definities
a. Aangeklaagde: degene op wiens besluit, handelen of nalaten de klacht betrekking heeft.
b. Deelnemer: persoon die deelneemt aan een door Islam-Wise.nl verzorgde cursus, opleiding, training,
workshop, coaching of assessment, ongeacht of een organisatie de opdracht heeft verstrekt.
c. Activiteit: cursus, opleiding, training, workshop, coaching, assessment, beoordeling, begeleiding of
andere overeengekomen dienstverlening.
d. Cursusaanbieder: Islam-Wise.nl / Islam-Wise Academie, handelsnaam van de onderneming van Asma
Claassen, gevestigd te Delft, KvK 67893139. De directrice is verantwoordelijk voor de interne
klachtbehandeling.
e. Klacht: een schriftelijke uiting van onvrede over een besluit, bejegening, behandeling, uitvoering of
nalaten in verband met de dienstverlening van Islam-Wise.nl.
f. Klager: een deelnemer, zakelijke opdrachtgever of andere rechtstreeks bij de dienstverlening
betrokkene die een klacht overeenkomstig dit reglement indient. Een medewerker kan eveneens een
klacht indienen, voor zover deze betrekking heeft op de dienstverlening of bejegening binnen de
opdracht.
g. Onafhankelijke klachtenbehandelaar: mw. mr. S. Sabir van SLS Juristen, volgens de met haar
bevestigde afspraken.
Artikel 2 – Indienen van een klacht
a. Een klager kan ongenoegen eerst bespreken met de betrokken medewerker of rechtstreeks met de
directrice, mw. A. Claassen.
b. Islam-Wise.nl streeft naar goed contact en herstel van de relatie en neemt uitingen van ongenoegen
serieus.
c. Een formele klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend bij a.claassen@islam-wise.nl. De
directrice bevestigt de ontvangst en draagt zorg voor correcte behandeling. Een klacht over de
directrice kan rechtstreeks aan de onafhankelijke klachtenbehandelaar worden gericht via
info@slsjuristen.nl.
d. De klacht bevat voor zover mogelijk: (i) naam en contactgegevens van klager; (ii) naam van de
betrokken persoon; (iii) datum of periode van de gebeurtenis; (iv) een omschrijving van de feiten; en
(v) eventueel al ondernomen stappen.
e. Een ongedateerde klacht wordt geacht te zijn gedateerd op de ontvangstdatum. Ontbrekende
informatie wordt zo nodig opgevraagd zonder de toegang tot de klachtenprocedure onnodig te
belemmeren.
f. De klachtbehandeling is voor de klager kosteloos, behoudens eigen kosten voor eventuele bijstand.
Artikel 3 – Procedure klacht
a. De directrice neemt uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontvangst contact op met de klager en
bevestigt dat de klacht in behandeling is genomen.
b. Islam-Wise.nl handelt de klacht in beginsel uiterlijk binnen vier weken na ontvangst af.
c. Wegens bijzondere omstandigheden kan de afhandeling eenmaal met maximaal vier weken worden
verlengd. De klager ontvangt vóór afloop van de oorspronkelijke termijn schriftelijk bericht met reden
en nieuwe beslisdatum.
d. De directrice richt zich op een duurzame oplossing en herstel van de relatie. Zij informeert klager en
aangeklaagde over de procedure, verzamelt de benodigde informatie, past hoor en wederhoor toe,
bevestigt telefonisch bereikte afspraken schriftelijk, en legt de afhandeling vertrouwelijk vast.
e. Wanneer de klacht betrekking heeft op de directrice, behandelt zij deze niet zelf. Artikel 5 is dan van
toepassing.
Artikel 4 – Besluit op klacht
a. De klager ontvangt binnen de termijn van artikel 3 een schriftelijk en gemotiveerd besluit over de
gegrondheid van de klacht en over eventuele maatregelen.
b. Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt dit binnen vier weken na ontvangst
schriftelijk en gemotiveerd meegedeeld. Redenen kunnen onder meer zijn dat de klacht niet over Islam-
Wise.nl gaat, reeds is behandeld of onderwerp is van een lopende gerechtelijke procedure.
c. Bij klachten over gebeurtenissen ouder dan twaalf maanden beoordeelt Islam-Wise.nl of een
behoorlijke behandeling nog mogelijk is. Een klacht wordt niet uitsluitend wegens tijdsverloop
afgewezen zonder een gemotiveerde beoordeling.
Artikel 5 – Klacht over de directrice
Een klacht over gedragingen, handelingen of nalaten van de directrice kan rechtstreeks worden
ingediend bij de onafhankelijke klachtenbehandelaar via info@slsjuristen.nl. Mw. mr. S. Sabir behandelt
deze klacht volgens de procedure van artikel 6, overeenkomstig de met haar bevestigde afspraken.
Indien zij niet beschikbaar is, wordt vóór verdere behandeling een aantoonbaar onafhankelijke
vervanger aangewezen en aan de klager bekendgemaakt.
Artikel 6 – Onafhankelijke behandeling en beroep
a. Wanneer de klager het niet eens is met het interne besluit, of de klacht de directrice betreft, kan de
klacht worden voorgelegd aan mw. mr. S. Sabir, SLS Juristen, via info@slsjuristen.nl, overeenkomstig de
met haar bevestigde afspraken.
b. De onafhankelijke klachtenbehandelaar handelt objectief en onpartijdig, bevestigt de ontvangst,
informeert partijen over de procedure, past hoor en wederhoor toe en legt haar oordeel schriftelijk en
gemotiveerd vast.
c. De onafhankelijke klachtenbehandelaar neemt binnen vijf werkdagen contact op met de klager en
beslist in beginsel binnen vier weken na ontvangst. Wegens bijzondere omstandigheden kan deze
termijn eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd, met voorafgaande schriftelijke
motivering.
d. Overeenkomstig het oorspronkelijke klachtenreglement is de uitspraak voor Islam-Wise bindend,
voor zover dit rechtsgeldig is overeengekomen en binnen de bevoegdheid van de onafhankelijke
klachtenbehandelaar valt. De reikwijdte en rechtsgevolgen van deze binding volgen uit de met mr.
Sabir bevestigde afspraken; wettelijke rechten die niet kunnen worden uitgesloten blijven onverlet.
Islam-Wise.nl | Klachtenreglement 2026 3
e. Bij een gegronde klacht neemt Islam-Wise.nl uiterlijk binnen twee werkdagen contact op met de
klager over de uitvoering van de uitspraak en passende herstelmaatregelen. De consequenties van de
uitspraak worden uiterlijk binnen vier weken na ontvangst uitgevoerd, tenzij de uitspraak een andere
termijn bepaalt. Als uitvoering binnen die termijn aantoonbaar niet mogelijk is, ontvangt de klager vóór
afloop een schriftelijke toelichting en een concrete uitvoeringsdatum, afgestemd met de onafhankelijke
klachtenbehandelaar.
f. Voor een zakelijke opdrachtgever geldt deze procedure voor klachten over de kwaliteit of uitvoering
van de dienstverlening; contractuele geldvorderingen en overige juridische geschillen vallen er slechts
onder als partijen dat uitdrukkelijk en rechtsgeldig zijn overeengekomen.
Artikel 7 – Archivering en bewaartermijn
a. De klachtenbehandelaar bewaart documenten over een klacht in een afzonderlijk dossier. Dit wordt
in beginsel uiterlijk twee jaar na afronding verwijderd, tenzij een wettelijke verplichting, een lopend
geschil of een andere aantoonbare rechtmatige grond langere bewaring noodzakelijk maakt.
b. Documenten over een klacht worden niet zonder noodzaak opgenomen in het cursus- of
assessmentdossier van de deelnemer.
Artikel 8 – Verantwoordelijkheid en vertrouwelijkheid
a. De directrice is eindverantwoordelijk voor een correcte en adequate interne klachtenafhandeling,
behoudens klachten over haarzelf die onafhankelijk worden behandeld.
b. Islam-Wise.nl waarborgt een vertrouwelijke behandeling van klachten.
c. Iedereen die bij de behandeling betrokken is, is gehouden tot geheimhouding van vertrouwelijke
gegevens, tenzij openbaarmaking wettelijk verplicht is of noodzakelijk voor de behandeling.
Artikel 9 – Persoonsgegevens
a. Klachtgegevens worden uitsluitend vastgelegd voor een zorgvuldige behandeling, verslaglegging en
eventuele opvolging.
b. Islam-Wise.nl is voor haar eigen klachtadministratie verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de
AVG. De onafhankelijke klachtenbehandelaar beoordeelt haar eigen privacyrechtelijke rol en
verplichtingen.
c. De betrokkenen worden geïnformeerd over de verwerking van hun gegevens via het actuele
privacybeleid van Islam-Wise.nl. Dossiers worden passend beveiligd en uitsluitend toegankelijk
gemaakt voor daartoe bevoegde personen.
Artikel 10 – Toepasselijkheid en wijziging
a. Op dit klachtenreglement is Nederlands recht van toepassing.
b. Islam-Wise.nl kan dit reglement wijzigen. Wijzigingen zijn niet van toepassing op klachten die vóór de
wijziging zijn ingediend; daarop blijft de bij indiening geldende versie van toepassing.
c. In gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de directrice voor zover zij niet zelf onderwerp
van de klacht is. Tegen haar beslissing kan de klager overeenkomstig artikel 6 onafhankelijke
behandeling verzoeken.
Artikel 11 – Inwerkingtreding en overige geschillen
a. Dit geactualiseerde reglement treedt in werking op 15 oktober 2026. Het vervangt voor nieuwe
klachten het oorspronkelijke reglement uit 2022.
Islam-Wise.nl | Klachtenreglement 2026 4
b. Nederlands recht is van toepassing.
c. Geschillen die niet in overleg of via de klachtenprocedure worden opgelost, kunnen aan de volgens
de wet bevoegde rechter worden voorgelegd, behoudens een rechtsgeldig overeengekomen bindende
geschilbeslechting.
d. Dit reglement wordt beschikbaar gesteld op de website van Islam-Wise.nl en wordt in de studiegids
en algemene voorwaarden aangehaald.
Islam-Wise.nl / Islam-Wise Academie · Asma Claassen · Delft · KvK